ftp.お客様のドメイン名.comにアクセスしますと、
複数のフォルダがあります、例として(これはリストの一部ですが)
anon_ftp
bin
cgi-bin
conf
error_docs
etc
httpdocs
httpsdocs
lib
pd
他

その httpdocs のフォルダーにウェブページをアップロードする様になります。
トップページへの物理パス
例：httpdocs/index.html

トップページへの仮想 HTTP パス
例：http://www.お客様のドメイン名.com/index.html

注意：httpdocs、httpsdocs内にCGIやCGI-BIN名等のフォルダーは作成しないで下さい。
CGIスクリプトが作動しなくなる原因になります。
　

なお、セキュリティの為、ＦＦＦＴＰのソフトウェアーは使用出来なくなっております。
弊社ではNextFTPをおすすめしています。
http://www.toxsoft.com/nextftp/
　

他にFTPの情報は、以下をご覧下さい。
FTP ってなんですか？
サーバにWebサイトをどのようにして載せる（アップロードする）んですか？